Incluye nota biográfica del autor

Prefacio. – Resumen del método de los cuatro pasos. – Una nota sobre la terminología.

Parte. 1: El desafío. – Tragedias interpersonales: por qué el mundo necesita un método sencillo y práctico para mantener la paz todos los días. - ¿Sirven de algo los métodos de autoayuda?. – Como este libro podría ayudarle a salvar su empleo, su matrimonio, su . – conozca el costo que el conflicto representa para su organización. - ¿Por qué somos autodestructivos?. –Los tres niveles del conflicto.

Parte.2: El método de los cuatro pasos. – Armazón del método de los cuatro pasos para mejorar las relaciones con los demás. – Las reglas cardinales. – Primer paso: Buscar tiempo para conversar. – Segundo paso: Escoger el contexto. – Tercer paso: dialogar. – Cuarto paso: establecer el convenio.

Parte.3: Limitaciones. – La solución no es racional: No es necesario solucionar el problema para resolver el conflicto. – Lo que él puede hacer y lo que no puede. – Cuándo funciona y cuándo no.

Parte.4: Mediación. - Cómo ayudar a otros a manejar sus diferencias.

Parte. 5: Porque funciona. – Introducción a la ciencia del comportamiento aplicada al manejo de las diferencias. – La dinámica de los conflictos interpersonales. – Las fuerzas que conducen a la armonía. – Resumen: A sí es como el método de los cuatro pasos convierte el conflicto en cooperación. – Apéndices. – Notas para el otro. – Cómo usar este libro como manual de consulta rápida. – Lista de verificación. – Glosario. – Agradecimientos