Servicio al cliente para dummies /
Leland, Karen
Servicio al cliente para dummies / Karen Leland, Coautora Keith Bailey ; traducción Affan Buitrago - Bogotá : Grupo Editorial Norma ; 1997. - 348 páginas ; ilustraciones - Para Dummies .
Título original: Customer service for Dummies
Parte 1 : Mire antes de saltar Capítulo 1: Volvamos a lo básico: El arte de prestar un buen servicio Capitulo 2: ¿Quién sigue? : El arte de obtener un buen servicio Capitulo 3: Espejito, espejito: Evalúe honestamente la calidad de su servicio Parte 2 : Actos sencillos, recompensas significativas: Estrategias individuales Capitulo 4: Un guiño, una sonrisa y un movimiento de la cabeza : Lenguaje corporal Capitulo 5: No es lo que usted diga sino cómo lo dice : El tono de voz Capitulo 6: Socorro , me atasque en el correo oral: Etiqueta telefónica Capitulo 7: Nunca hay congestión en el kilometro extra Capitulo 8: Que hacer cuando no se puede decir si Parte 3 : Seis pasos hacia el éxito en el servicio : Estrategias de la compañía Capitulo 9 : Tomar el pulso de su compañía : Como encuestar a sus clientes Capitulo 10: Como armar el rompecabezas: Crear un plan de acción Capitulo 11: Nunca es uno demasiado viejo (o joven ) para aprender: Entrenamiento en servicio Capitulo 12: Grupos de calidad : La clave de mejoramiento continuo Capitulo 13: Lo que puede medirse, puede manejarse: Normas servicio Capitulo 14: Mas allá del " empleado del mes" : Recompensas y reconocimientos Parte 4: Como tratar con personas difíciles Capitulo 15: Cómo conquistar a un cliente difícil Capitulo 16: Ceños arrugados y puños apretados: Manejo del estrés Capitulo 17: Para bailar tango se necesitan dos: Lleve el ritmo del cliente Capitulo 18: Cómo manejar los conflictos con los compañeros de trabajo Parte 5: La parte de las decenas Capitulo 19: Diez buenos hábitos de servicio al cliente para desarrollar Capitulo 20: Diez maneras de ser un buen modelo para su personal en servicio al cliente Capitulo 21: Diez cosas que se deben (y que no se deben ) hacer en servicio al cliente Capitulo 22: Diez maneras de vender prestando servicio Capitulo 23: Diez preguntas que hay que hacer antes de contratar un consultor de servicio al cliente Capitulo 24: Diez maneras de mantener un buen servicio en una compañía que esta creciendo
9580438811
Servicio al cliente
Mercadeo
Relaciones con los clientes
685.812 L24s
Servicio al cliente para dummies / Karen Leland, Coautora Keith Bailey ; traducción Affan Buitrago - Bogotá : Grupo Editorial Norma ; 1997. - 348 páginas ; ilustraciones - Para Dummies .
Título original: Customer service for Dummies
Parte 1 : Mire antes de saltar Capítulo 1: Volvamos a lo básico: El arte de prestar un buen servicio Capitulo 2: ¿Quién sigue? : El arte de obtener un buen servicio Capitulo 3: Espejito, espejito: Evalúe honestamente la calidad de su servicio Parte 2 : Actos sencillos, recompensas significativas: Estrategias individuales Capitulo 4: Un guiño, una sonrisa y un movimiento de la cabeza : Lenguaje corporal Capitulo 5: No es lo que usted diga sino cómo lo dice : El tono de voz Capitulo 6: Socorro , me atasque en el correo oral: Etiqueta telefónica Capitulo 7: Nunca hay congestión en el kilometro extra Capitulo 8: Que hacer cuando no se puede decir si Parte 3 : Seis pasos hacia el éxito en el servicio : Estrategias de la compañía Capitulo 9 : Tomar el pulso de su compañía : Como encuestar a sus clientes Capitulo 10: Como armar el rompecabezas: Crear un plan de acción Capitulo 11: Nunca es uno demasiado viejo (o joven ) para aprender: Entrenamiento en servicio Capitulo 12: Grupos de calidad : La clave de mejoramiento continuo Capitulo 13: Lo que puede medirse, puede manejarse: Normas servicio Capitulo 14: Mas allá del " empleado del mes" : Recompensas y reconocimientos Parte 4: Como tratar con personas difíciles Capitulo 15: Cómo conquistar a un cliente difícil Capitulo 16: Ceños arrugados y puños apretados: Manejo del estrés Capitulo 17: Para bailar tango se necesitan dos: Lleve el ritmo del cliente Capitulo 18: Cómo manejar los conflictos con los compañeros de trabajo Parte 5: La parte de las decenas Capitulo 19: Diez buenos hábitos de servicio al cliente para desarrollar Capitulo 20: Diez maneras de ser un buen modelo para su personal en servicio al cliente Capitulo 21: Diez cosas que se deben (y que no se deben ) hacer en servicio al cliente Capitulo 22: Diez maneras de vender prestando servicio Capitulo 23: Diez preguntas que hay que hacer antes de contratar un consultor de servicio al cliente Capitulo 24: Diez maneras de mantener un buen servicio en una compañía que esta creciendo
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